Разрабатываем рациональные digital-стратегии и системно доводим бизнес до результатов в цифрах
Лаборатория маркетинга What Else
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
20+ специалистов в команде
Вы:
Какая у вас ключевая цель?
we:
Дать клиенту наилучший результат из всех возможных. Учитываем все доступные ресурсы клиента, потенциальные возможности рынка и эффективность маркетинговых и пиар инструментов.
Вы:
А миссия компании?
we:
Cделать маркетинг прозрачным для каждого владельца бизнеса, который к нам обращается.
Услуги
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We love what we do.
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. Also, you can visit our office for a personal consultation.
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.
Наши довольные клиенты и любимые нами проекты
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
Кейсы, которыми мы особенно гордимся
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
СПЕЦПРОЕКТ
ЗА 3 НЕДЕЛИ ПРИВЛЕКЛИ 158 ВЕРИФИЦИРОВАННЫХ РЕЗЮМЕ. ЦЕНА КАНДИДАТА – 494 РУБЛЯ.
Разработали игру на Unity.
Разработали одностраничный сайт.
Разработали серию масок для соцсетей.
Разработали два стикерпака.
Привлекли участников на серию IT-конференций с помощью таргетированной рекламы.
ДОЛГОСРОЧНАЯ ДИСТАНЦИЯ
Вывод сложного продукта на рынок электронной коммерции и укрепление конкурентноспособных позиций для Chrono.ru
C 0 e-com-проект Chrono.ru вошел в ТОП-3 онлайн ритейлинга швейцарских часов в России.
Длительность проекта: 6 лет
медицина
Разработать и внедрить PR-стратегию продвижения косметологических услуг и услуг пластической хирургии в клинике ЕЛЕНА.
Запрос: Увеличение числа пластических операций и среднего чека.
Как мы решили данную задачу: Мы разработали PR-стратегию для продвижения клиники и команды хирургов. Использовали полный комплекс инструментов PR и Digital-маркетинга.
Длительность проекта: 2,5 года
за 2 года, с помощью PR и digital-маркетинга, мы получили увеличение чистой прибыли клиники на 74%
В сжатые сроки привлечь талантливых IT-специалистов для разработки новых продуктов ПСБ с помощью диджитал-инструментов.
Другие кейсы
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
Мы — это команда из 23 специалистов маркетинга, пиара, диджитала, брендинга, продакшена и IT-разработки.
Тимофей Макаров
соучредитель, генеральный директор лаборатории маркетинга What Else
Аналитик | Эксперт по digital-маркетингу
Анастасия Макарова
соучредитель, управляющий партнер лаборатории маркетинга What Else
Эксперт по стратегическому пиару | Преподаватель НГУАДИ
1. Вывела с 0 на новый рынок эксперта @tatyanavays — создала якорный продукт «Вайстрим» с аудиторией более 6000 клиентов
2. Разработала и реализовала PR-стратегию развития направления пластической хирургии в Крупнейшей клинике пластической хирургии и косметологии за Уралом clinicaelena.ru — за 1,5 года увеличение чистой прибыли составило более 74%
Создал с 0 e-com-проект Chrono.ru — входит в ТОП-3 онлайн ритейлинга швейцарских часов в России
Учредители компании и генеральные эксперты
Какие выводы мы получили о текущей ситуации брендов
ВЫСОКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ: большинство сотрудников работают с основания компании. Команда отличается ответственностью и стремлением к наилучшим результатам для пациентов. Вся работа направлена на пациента и создание положительного имиджа компании.
ГЛАВНЫЙ ПРИОРИТЕТ — ПРОДВИЖЕНИЕ СТАЦИОНАРА И СТИЛЬДЕНТА. Основные направления развития компании: — Стационар на Писарева как новый филиал и продукт. — СтильДент как недавно присоединившийся проект, который нужно.
ПАЦИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Пациент — ключевой элемент системы компании, вокруг которого строятся все процессы. Врачи и команда понимают, что пациенты приносят доход, поэтому забота, качество сервиса и предоставление нужных услуг — основа работы.
С НАМИ ТОЛЬКО ЗВЁЗДЫ: при наборе врачей учитываются не только профессиональные навыки и рекомендации, но и отношение к пациентам. Если человек не соответствует идеологии компании, его не возьмут. Навык общения с пациентами так же важен, как и умение лечить. В команду берут только сильных специалистов.
НАША АУДИТОРИЯ: Платежеспособные женщины 35−45 лет с доходом выше среднего. Часть клиентов приходит к конкретному врачу, а затем выбирает Евромед за сервис и качество. СтильДент — клиника премиум-класса, где люди готовы копить ради услуг этого бренда.
НАМИ ВОСХИЩАЮТСЯ, НАМ ЗАВИДУЮТ. Евромед долгое время задает тренды на рынке. Конкуренты негодуют, клиенты восхищаются.
01
02
03
04
05
06
Что ЕВРОМЕД и СТИЛЬДЕНТ говорят о себе:
СМИ и медиа
Медийное поле компании благоприятное: нет скандалов и интриг в СМИ. Есть положительные материалы о качестве услуг и ознакомительные упоминания. Однако, отсутствие упоминаний на тематических порталах негативно влияет на медийность и индексацию в поисковых системах.
SERM
Отзывы о компании положительные, средний рейтинг обеих кампаний выше 4.5 баллов, что улучшает репутацию клиники. Все отзывы промодерированы.
Инфополе компании сформировано, но с ним не работают целенаправленно, что делает репутацию уязвимой.
Что говорят другие
Нет взаимодействия с тематическими порталами и СМИ, поэтому упоминаний мало и большинство из них партнёрские, что может быть как плюсом, так и минусом.
Плюсы
Удобная система навигации в клиниках;
Комфортные условия ожидания;
Качественное медицинское оборудование высокого уровня;
Информативность и высокий уровень сервиса;
Качественный ремонт;
Высокое качество визуальной коммуникации с пациентом, как онлайн, так и офлайн;
Грамотная упаковка социальных сетей, регулярный постинг и акцент на видео-контент;
Печатная продукция также отвечает запросам медицинской сферы и не имеет критических замечаний.
Чего не хватает
Работы с брендами «Евромед» и «СтильДент»
Компания не работает с тематическими порталами, что сокращает её медиа охват.
Нет кросс-маркетинга и целенаправленной работы с инфополем.
Низкая оперативность при ответах на письма пациентов.
Сайт требует небольших визуальных доработок для улучшения восприятия. Статистика приложения показывает снижение вовлечённости, повторных обращений и новых установок. Причина — недостаточная наполненность и полезность приложения. Пользователи также хотят расширения функционала личного кабинета.
Ключевые выводы
ЦЕЛЬ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ
Развитие бизнеса через масштабирование в соседние регионы и развитие медицинского туризма, увеличение доли рынка и укрепление позиций в онлайне.
Создание прозрачной системы управления проектами для обеспечения понятного возврата инвестиций в онлайн и конвертация накопленных ресурсов в прибыль.
Стоп-факторы и их воздействие
Факторы, которые могут препятствовать планомерному развитию:
— Несистематический PR — Вмешательство политических факторов — Недостаток уверенности в эффективности PR и цифрового маркетинга — Отсутствие планомерных действий в PR и цифровом маркетинге — Недостаток аналитики
Как это повлияет на бизнес?
— Через 1−2 года показатели могут значительно ухудшиться, и восстановление будет сложнее — Сотрудники могут начать искать другие возможности — Потеря времени — Потеря клиентов — Длительный возврат инвестиций в стационар
Итог:
— Неактуальный цифровой маркетинг — Снижение брендовых запросов — Усиление позиций конкурентов на рынке
Если не предпринимать действий:
Точки роста
Усиление диджитал-инструментария
Работа над брендами
Внедрение аналитики
Варианты развития событий евромед
Оставить все, как есть.
01 ВАРИАНТ
02 ВАРИАНТ
03 ВАРИАНТ
04 ВАРИАНТ
Тактический digital-инструментарий
Оффлайн инструментарий
+
Тактический digital-инструментарий
Оффлайн инструментарий
Тактический PR-инструментарий
+
+
Тактический digital-инструментарий
PR-проект
+
Подробнее о каждом этапе
Чего ожидать, если оставить все, как есть?
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
2 вариант
Позволит оперативно в моменте увеличить клиентскую базу и соответственно укрепить свои позиции на рынке.
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
Внедрение тактического digital-инструментария и тактического офлайн-инструментария
Задачи: Разработать и запустить регулярную рабочую email-рассылку; Делать рассылки с использованием сегментации подписчиков; Включать в рассылки полезную и увлекательную информацию, соответствующую интересам клиентов; Добавить в email-стратегию пред- и пост сопровождение клиентов.
Ожидаемый результат: — Увеличение вовлеченности в социальных сетях на 20−30% благодаря созданию бренд-фильма и HR-фильма. — Рост числа подписчиков на 15−25% за счет качественного продакшена для социальных сетей.
КОНТЕКСТ
Задачи: Удалить лишние цели и дубли — после прописать правильные цели; Настроить корректные UTM-метки; Кампании по косметологу и пластической хирургии рекомендуется перенести на отдельный аккаунт и выделить отдельный бюджет; Подключить e-commerce для более точной передачи данных о совершенных сделках.
Ожидаемый результат: — Снижение стоимости за клик (CPC) на 10−20% за счет удаления лишних целей и настройки корректных UTM-меток. — Увеличение конверсии на 20−30% благодаря переносу кампаний по косметологии и пластической хирургии на отдельный аккаунт и выделению отдельного бюджета. — Повышение точности данных о сделках на 15−20% благодаря подключению e-commerce.
ТАРГЕТ
Задачи: Определиться с целью продвижения в таргетированной рекламе, глобально; Увеличить количество проводимых тестов на запуске кампаний (креативы, разнообразные продающие офферы, аудитории); Исправить технические ошибки описанные ранее; Добавить кампании использующие ретаргет с сайта.
Ожидаемый результат: — Увеличение CTR на 10−15% за счет проведения большего количества тестов и исправления технических ошибок. — Рост конверсии на 15−25% благодаря добавлению ретаргетинговых кампаний.
САЙТ
Задачи: Скорректировать бейджик страниц для отображения в социальных сетях. Добавить охранное поле для логотипа, изображение необходимо более высокого качества. Оптимизация контента на сайте для быстрой загрузки страниц на десктопе и мобильных устройствах. Проработать иерархию типографики на десктопе и мобильной версии. Доработать порядок блоков на главной странице: главный экран — основные направления — программы — о клинике: цифры, преимущества, награды — врачи — отзывы — блог. Доработать и зафиксировать меню. Добавить ссылки на скачивание мобильного приложения в мобильную версию сайта. Доработать версию для слабовидящих. «Освежить» и облегчить дизайн, используя более современные композиционные и стилистические приемы. Сократить ширину текстовых блоков до 60−80 символов. Сделать органическое разделение таблицы с ценами для удобного восприятия, в том числе в мобильной версии. Заменить изображения и иконки на более качественные, избавиться от сильно стоковых изображений.
Ожидаемый результат: — Увеличение скорости загрузки страниц на 30−40% благодаря оптимизации контента. — Снижение показателя отказов на 10−15% за счет улучшения структуры и дизайна сайта. — Увеличение времени пребывания на сайте на 20−30% благодаря улучшению навигации и контента. — Рост конверсии на 15−20% благодаря добавлению ссылок на скачивание мобильного приложения и улучшению версии для слабовидящих.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Задачи: — Разработать стандарты оформления приложения: система отступов, единое стилистическое оформление кнопок, плашек, изображений и других компонентов. — Для повышения вовлеченность можно внедрить систему оценивания специалистов: ставить лайки или другие эмоции понравившимся врачам, а также оценивание пройденного приема или процедуры. — Разработать систему типографики для заголовков, основного текста, кнопок, ссылок и других элементов. — Выделить для входа полноценный экран. — Прошить номера телефонов ссылками для быстрой связи. Добавить приветственные экраны. — Наполнить приложение интересным и полезным контентом: статьи, акции, предложения, информация для пациентов. Также можно разместить врачей и запись к ним на прием. — Добавить микро-анимацию на компоненты или при открытии новых страниц для повышения привлекательности использования приложения. — Кнопку назад разместить в привычном для пользователя месте — слева сверху. — Добавить кнопки записи к услугам на экране прайс-лист. — Добавить переход на сайт. — Внедрить систему пуш-уведомлений.
Ожидаемый результат: — Увеличение числа установок на 20−30% благодаря улучшению дизайна и функционала приложения. — Рост вовлеченности пользователей на 25−35% за счет добавления микро-анимаций и системы оценивания специалистов. — Увеличение числа записей на прием на 15-25% благодаря добавлению кнопок записи к услугам и системы пуш-уведомлений.
РАБОТА С ПАРТНЕРАМИ
Задачи: — Возобновить и наладить работу с партнёрами в различных форматах: от классического кросс-промо, до громких спец. проектов и коллабораций, нацеленных на меди охват. — В партнёрство желательно выбирать крупные компании, соответствующие уровню компании, а также задействовать компании из близлежащих регионов.
Ожидаемый результат: — Увеличение медиапокрытия на 20−30% благодаря возобновлению и налаживанию работы с партнерами. — Рост числа новых клиентов на 10−15% за счет кросс-промо и коллабораций с крупными компаниями.
РАБОТА С EVENT-НАПРАВЛЕНИЕМ
Задачи: — Экспертные: паблик-токи, тематические конференции и ассамблеи и т. д. — Вовлекающие массовые мероприятия: обучающие лекции для пациентов, вебинары и семинары для пациентов, вовлекающие события в виде торжественного открытия для пациентов и т. д. — Интеграция в чужие ивенты.
Ожидаемый результат: — Увеличение узнаваемости бренда на 15−25% благодаря участию в экспертных и вовлекающих массовых мероприятиях. — Рост числа новых клиентов на 10−20% за счет проведения обучающих лекций, вебинаров и семинаров.
PRODUCTION
Задачи: — Создание бренд-фильма о Евромеде и стационаре для передачи атмосферы, уровня сервиса и прямой трансляции необходимого имиджа компании. — HR-фильм про жизнь и работу врачей и других сотрудников компании. — Продакшн для социальных сетей.
Ожидаемый результат: — Увеличение вовлеченности в социальных сетях на 20−30% благодаря созданию бренд-фильма и HR-фильма. — Рост числа подписчиков на 15−25% за счет качественного продакшена для социальных сетей.
3 вариант
Подключение к digital-инструментарию PR-инструментария позволит укрепить имидж клиники в моменте и повысить лояльности имеющейся и потенциальной аудитории в долгосрочной перспективе. Что приведет к нарастанию мощностей клиники.
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
Тактический digital-инструментарий И тактический PR-инструментарий
Задача: Создание большого журнала на сайте, в который переносится вся информация из офлайн-источника компании, что также позволит увеличить эффективность SEO-продвижения и сформировать дополнительный экспертный образ в глазах действующих и потенциальных пациентов.
Ожидаемый результат: — Увеличение времени пребывания на сайте на 20-30% благодаря созданию большого журнала с полезной и интересной информацией. — Рост органического трафика на 15-25% за счет дополнительного SEO-продвижения. — Укрепление экспертного образа на 20-25% благодаря публикации экспертных материалов и статей.
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
Цель
Концепция максимального охвата и покрытия жителей города брендом Евромед не с целью продать, а с целью рассказать и раскрыть масштаб компании и её отношение к пациентам. Показать ценности и масштаб через историю, выйти в инфополе за рамки региона.
Ключевой лейтмотив проекта— не 9 этажей здоровья, а целый город.
Продвижение стационара
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
Аудитория спецпроекта
Создание сайта с интерактивным стационаром, где подробно можно изучить каждый этаж стационара, познакомиться с командой и при желании записаться на экскурсию / консультацию.
Врачебное сообщество: врачи Новосибирска и НСО, врачи из других регионов;
Персонал;
Пациенты местные и с других регионов.
Основная идея спец. проекта
Какие инструменты используем:
Конкуренты уже используют digital-маркетинг и PR, привлекая новых пациентов и укрепляя свои позиции. Это может привести к потере значительной доли рынка.
Для расширения и масштабирования клинике нужно пополнять клиентскую базу, так как текущая аудитория стареет.
Digital-маркетинг и PR помогут привлечь новых пациентов и улучшить имидж. Отсутствие в цифровом пространстве лишит нас конкурентных преимуществ.
Сайт+социальные сети и все ресурсы клиники;
Production;
Социальные сети;
СМИ и медиа;
Event;
Партнёрство с картографическими сервисами и дополнительные партнёрства.